Değişim & İade Politikamız

MONTİS HALI olarak, yaşam alanlarınıza değer katan ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı önemsiyoruz. Satın aldığınız halıların beklentilerinizi tam olarak karşılaması bizim için önceliklidir. Bu nedenle, alışveriş deneyiminizi güvence altına alan, şeffaf ve pürüzsüz işleyen bir değişim ve iade süreci sunuyoruz.

İade ve Değişim Şartları

3 Günlük Süre: Siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün Durumu: İade veya değişime konu olan halıların kullanılmamış, yıkanmamış, fiziksel veya kimyasal bir hasar görmemiş ve orijinalliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Orijinal Ambalaj: Ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, orijinal ambalajı birlikte gönderilmesi şarttır.
Özel Ölçü İstisnaları: İmalat hatası olmadığı sürece, tamamen sizin alanınıza ve taleplerinize özel olarak kesilmiş veya saçak/overlok işlemi yapılmış "özel ölçü" halılarda iade ve değişim yapılamamaktadır.

Kolay İşlem Süreci

Talebin İletilmesi: İşlemi başlatmak için iletişim kanallarımız üzerinden Whatapp Müşteri Hizmetleri ekibimize (+90 533 242 58 66) ulaşarak talebinizi iletmeniz yeterlidir.
Anlaşmalı Kargo: Talebiniz alındıktan sonra size iletilecek ücretsiz iade veya değişim kargo kodu ile ürününüzü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
Hızlı Kalite Kontrol: Ürün merkezimize ulaştığında uzman ekibimiz tarafından hızlıca incelenir. İade koşullarına uygunluğu teyit edilen işlemler aynı gün içerisinde onaylanır.

Geri Ödeme Süreci

İadeniz onaylandıktan sonra, ödemiş olduğunuz tutar 10 iş günü içerisinde doğrudan alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.